Política de Troca e Devolução

Na Tô de Cel Novo, queremos que você tenha a melhor experiência possível em sua compra. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um prazo de 7 (sete) dias corridos para solicitações de troca ou devolução a contar da data de recebimento do produto.

Durante esse período, se o produto não atender às suas expectativas — seja por arrependimento, defeito de fabricação ou outro motivo — você pode solicitar a devolução ou troca de forma simples e rápida.

Condições para troca ou devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios, embalagem original e nota fiscal.
• Em caso de defeito de fábrica, o produto passará por análise técnica antes da troca ou reembolso.
• Produtos com indícios de mau uso, danos acidentais ou alterações não autorizadas não serão aceitos para troca.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca ou Devolução – [número do pedido]”, informando:

1. Seu nome completo;
2. Número do pedido;
3. Motivo da solicitação;
4. Fotos do produto (quando aplicável).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para devolução ou troca.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora;
• Pix ou boleto: devolução em conta bancária informada pelo cliente.

Nosso compromisso é garantir que cada cliente tenha transparência, segurança e satisfação total em suas compras.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected].